正在阅读:天猫国际月销3万口红涉假:国内验货不给验,进货渠道找不到
首页> IT频道> 曝光台 > 正文

天猫国际月销3万口红涉假:国内验货不给验,进货渠道找不到

来源:菲律宾申博开户合作登入2018-11-25 09:57

调查问题加载中,请稍候。
若长时间无响应,请刷新本页面

  随着各种网购平台的快速发展,中国老百姓不用出国,就可以在网上购买很多国外知名品牌的商品,既省时又实惠。近日,福州的婷女士网购了一支进口口红,原本是自己的生日礼物,结果却有些尴尬,商品存在质量问题、售后退货遭拒等一系列问题。

  月销量3万商品竟是假货

  婷女士已经有10多年的网购经历,经常在网上购买一些产品,网购经验算是丰富的。

  这次婷女士购买的进口口红来自一家天猫国际的店铺,月销量高达3万多,婷女士本人觉得还是比较靠谱的。

  下单不久,看到物流信息显示,口红正在福州海关申报清关,会从保税仓直接发货。可收到口红的婷女士却一点儿也开心不起来,这是为什么呢?

  收到货后婷女士发现口红包装做工很差,文字和颜色都和正品有区别,而且口红膏体的质地也特别粗糙,一看就不像是正品。

  更让人无法理解的是,口红外壳上Dior的标志性logo居然掉色了......

  婷女士:我就立马和客服联系,说这个产品质量不行,我向他们要求退货,但他们一直坚持说他们卖的是正品。

  名曰“专柜验货”实为文字游戏

  商家客服对标示掉漆给出的解释是由于仓库全是香水,比较潮湿,酒精浓度高,会和标示发生一些反应,导致标示可能更脆弱一点。商家同时也表示他们“专柜验货,假一罚十”。

  说实话,这么“有水平”的解释还真第一次看见,真是没理也要强行说理啊!

  敢问......

  谁让你把口红放在潮湿仓库的?谁让你把口红和香水放一起的?谁让你仓库酒精浓度那么高了?

  婷女士:我本来是说退货算了,退货原因就选择“假冒品牌”,他们就让我改退货原因,我就不改,他们说,这个是支持专柜验货的,我很生气。

  于是,这位女士把口红拿到专柜做鉴定,结果被告知这不是正品,从包装到里面的膏体都有问题。

  婷女士将验货结果告知商家,商家表示,要证明这是假货就必须要出具验货报告。然而品牌国内官方并不能给婷女士鉴定报告,他们表示只认可官方和专卖店的货品,淘宝上的货品品牌国内官方并不认可。

  商家拒不提供进货渠道证明

  困境之中的婷女士选择联系电商平台,希望能得到他们的帮助。

  婷女士:你们平台说支持专柜验货是怎么鉴定呢?dior那边现在都不给我鉴定。

  客服:您目前是要求赔偿是吗?

  婷女士:也没要赔偿。我说这是假货,他们不承认,我去专卖店鉴定是假货,他们也不承认。我就想去鉴定,结果dior那边不给我鉴定,我想去工商局鉴定,结果你们又说工商局鉴定是没有效果的,你们天猫国际一直说是支持专柜验货,我就不知道要去哪里验货了。

  客服:我也理解,确实鉴定的话比较麻烦。

  婷女士:我感觉这个不是麻烦的问题,根本就没有地方鉴定。

  客服:您可以搜索一下品牌方,应该有国内联系方式,也有国外的联系方式,境外的话一般是通过邮件、电话的方式,您可以这样去联系一下。

  婷女士家人表示,如果作为普通消费者在国内想要验货真要这么难的话,那我们能不能找商家要到进货渠道?这样我们也可以找到验货的方式。

  客服:如果您对这个商品确实还有怀疑的话,我们可以联系商家帮你要到品牌方的授权报告给到您看一下,或者就是进货凭证,您这边也可以去查看一下。

  婷女士丈夫宏先生:我们有找卖家,要求他们提供进货渠道,既然我们没有办法提供假货的证明,我们就反过来要求他提供你是真货的证明,卖家不肯,说这个涉及到商业秘密,然后就直接拒绝了。

  商家要求更改退货原因

  国内验货不给验,进货渠道也找不到,所谓的“支持专柜验货”就真的只能是说说而已,由于担心网购确认收货时间的关系,无奈之下,婷女士只好先把货品退回去。

  婷女士表示,为了避免别的买家再次上当,她在退货原因上选择了“假冒品牌”,尽管当时商家在网上跟婷女士沟通,希望更改退货原因,但在没有更改的情况下,婷女士依旧把商品退了回去。婷女士原本想着,事情到此已经结束,但接二连三的电话让她不堪其扰。

  商家客服:你这个退货原因可不可以改一下嘛?

  婷女士:我为什么要改,你们给我的又不是正品。

  商家客服:就是不是正品你也可以改一下这个原因的,你这单是我接待的,我不想被老板扣钱,马上发工资了,没钱。你改下原因,你寄回来后我私下给你补偿可以吗?就改成退运费或者包装破损也可以。

  婷女士:可是你们发的不是正品。我刚开始也是看你销量多我才买的,并没有仔细去看你们的评论,我是拿到了以后才看你们的评论。

  商家客服:你要想一下,人红是非多啦,销量高肯定会有些有问题,有些会觉得不一样。

  婷女士:你们已经有那么多好评了,也不会差这一个。

  商家客服:确实是这个原因对我们有影响,同意之后,就有证据了,要求我们假一赔十了。就改一个原因啦,也没什么。

  婷女士:我不会改的。

  商家客服:就改一下,可怜一下我啦,我没钱啦,就可怜一下行不行?

  专家:商家有义务提供商品真实情况

  婷女士表示,在她投诉后不久,涉事网店的产品就已全部下架,在网站平台上也已经搜不到该家店铺了。

  福建省消费者委员会专家组成员许歆表示,在实施的电子商务法中规定,如果平台经营者销售的商品和经营的产品侵害消费者权益,平台应该采取必要措施,否则,平台就要承担相应的连带责任。

  法律是最低的底线,如果平台确实无法对这些侵权产品或相关产品进行鉴别、规诫,也可以向相关行政部门进行举报,或者是进行线索反馈。许歆认为,在电子商务如此发达的今天,平台也有这个技术能力。

  对于网络上各种“支持专柜验货”的商品,专家提醒消费者,要睁大眼睛,谨慎购买。许歆表示,所谓的“支持专柜验货”,实际是玩文字游戏,因为并没有写清楚是支持中国的专柜验货,也没有说是由谁来做专柜验货。

  涉及到跨境产品,有全球联保,要写出详细说明。同时,提供商品真实情况是商家的义务,这也是消费者的权利。

  专家还表示,在中国境内销售的商品,必须要有中文说明,执行标准,化妆品属于强制检验,如果没有这些,就是三无产品,海淘也好,国外产品也好,通过网络进入中国境内销售,就必须遵守这些规定,这是基本常识。

[ 责编:杨莹 ]
阅读剩余全文(

相关阅读

您此时的心情

新闻表情排行 /
  • 开心
     
    0
  • 难过
     
    0
  • 点赞
     
    0
  • 飘过
     
    0

视觉焦点

  • 全民健身——强身健体 享受春光

  • 白俄罗斯春雪

独家策划

推荐阅读
3月22日,位于江西省永修县凤凰山桃花园景区内的十万株桃花竞相绽放。桃园内,连片桃花竞相绽放,一簇一簇红的、粉的、白的桃花怒放在青山绿水之间,宛如一幅镶嵌在青山秀水中的美妙画卷,置身花之海洋之中,让人心旷神怡、流连忘返。
2020-03-23 10:38
3月22日,在阿克陶县现代设施农业产业扶贫基地,工人在育苗温室给蔬菜秧苗做喷淋养护。新华社记者 丁磊 摄  随着气温上升,新疆阿克陶县现代设施农业产业扶贫基地的150余万株菜苗进入移栽期,当地积极引导农民抢抓农时,有序开展农业生产。
2020-03-23 10:32
这是3月22日在克罗地亚首都萨格勒布拍摄的在地震中损毁的教堂。克罗地亚首都萨格勒布以北22日发生5.3级地震,造成大量房屋受损,目前受伤和被困人数不详。克罗地亚首都萨格勒布以北22日发生5.3级地震,造成大量房屋受损,目前受伤和被困人数不详。
2020-03-23 10:29
埃及卫生部22日晚说,埃及境内新增33例新冠肺炎确诊病例,累计确诊病例327例,新增死亡病例4例,累计死亡病例14例。新华社记者 邬惠我 摄  3月22日,在埃及首都开罗,两名男子戴口罩出行。
2020-03-23 10:28
3月22日,在法国巴黎,一辆公交车在车辆前部设置隔离带,防止乘客靠近司机。法国卫生总署署长萨洛蒙22日说,法国累计新冠肺炎确诊病例16018例,较前一日增加1559例,累计新冠肺炎死亡病例674例,较前一日增加112例。
2020-03-23 10:24
3月22日,在法国巴黎,人们在晚上八点自发来到窗边为医护人员鼓掌。近日,法国多地居民响应“为医护人员鼓掌”的倡议,每晚八点站在自家窗前鼓掌欢呼,向医护人员致敬。近日,法国多地居民响应“为医护人员鼓掌”的倡议,每晚八点站在自家窗前鼓掌欢呼,向医护人员致敬。
2020-03-23 10:25
据了解,羊肚菌在永昌试种成功后,招商引资项目客商薛忠在南坝乡政府的大力扶持下,先后建起52座日光温棚种植羊肚菌。
2020-03-23 10:03
春天来临,天气转暖,随着疫情防控形势向好,北京市西城区香炉营东巷某小区的居民纷纷走出家门,以各种方式锻炼身体,强健体魄,享受春光。
2020-03-23 09:48
3月19日,接站人员在广州南站迎接湖北返粤务工人员。当日19时40分,载有551名湖北籍务工人员的入粤返岗复工专列从湖北荆州出发抵达广州。当日19时40分,载有551名湖北籍务工人员的入粤返岗复工专列从湖北荆州出发抵达广州。
2020-03-20 09:35
这是3月19日在兰州市城关区拍摄的兰州黄河铁桥——中山桥(无人机照片)。兰州历史悠久,文化底蕴深厚,黄河穿城而过,素有“丝路重镇”“黄河明珠”等美誉。兰州历史悠久,文化底蕴深厚,黄河穿城而过,素有“丝路重镇”“黄河明珠”等美誉。
2020-03-20 09:07
3月19日,在贵州省遵义市凤冈县土溪镇娄山春茶叶种植基地,村民在采茶(无人机照片)。春分临近,贵州省产茶大县之一的遵义市凤冈县在抓好疫情防控的同时,组织力量采茶制茶。春分临近,贵州省产茶大县之一的遵义市凤冈县在抓好疫情防控的同时,组织力量采茶制茶。
2020-03-20 09:07
3月19日,扮演最高女祭司的希腊女演员桑西·乔治乌从圣火盆中点燃火炬。当日,2020年东京奥运会火炬交接仪式在希腊雅典帕纳辛奈科体育场举行。当日,2020年东京奥运会火炬交接仪式在希腊雅典帕纳辛奈科体育场举行。
2020-03-20 09:06
3月19日,在乌兹别克斯坦首都塔什干,车辆行人较为稀少。自16日起,该国将暂停跨境航空和公路交通运输,跨境铁路运输19日起停运,以应对新冠肺炎疫情。自16日起,该国将暂停跨境航空和公路交通运输,跨境铁路运输19日起停运,以应对新冠肺炎疫情。
2020-03-20 08:43
这是一张拼版照片:上图为云南省永善县大兴镇骆丘村村民王大香和丈夫晏付高在生活了二十多年的老屋前合影(3月14日摄);下图为王大香和丈夫晏付高在新家家中合影(3月15日摄)。
2020-03-20 08:42
3月19日,医护人员在武汉市肺科医院重症监护室忙碌。当日,浙江省第四批援鄂医疗队邵逸夫医院团队的医护人员在完成武汉协和医院肿瘤中心重症监护室救治任务后,转战武汉市肺科医院,继续与该院以及内蒙古医疗队的医护人员一起,参与医院危重症患者的救治工作。
2020-03-20 08:41
3月19日拍摄的福建省福州市永泰县同安镇盛开的油菜花(无人机照片)。新华社记者 姜克红 摄  3月19日,福建省福州市永泰县同安镇一只小鸟在油菜花田里停留觅食。
2020-03-20 08:40
这是3月19日拍摄的富阳区新桐乡桐洲岛景色(无人机照片)。近日,随着气温回升,浙江杭州富阳区富春江两岸鲜花绽放、生机盎然,呈现出一幅幅如画的田园美景。近日,随着气温回升,浙江杭州富阳区富春江两岸鲜花绽放、生机盎然,呈现出一幅幅如画的田园美景。
2020-03-20 08:40
3月19日,在武汉天河机场,河南医疗队队员郭燕姿紧紧抱住丈夫王国晓。2月9日,夫妻俩驰援武汉,随后,郭燕姿被分配到青山方舱医院工作,而王国晓则被分配到了另外一个区。随着湖北新冠肺炎疫情形势好转,经批准,援鄂医疗队开始有序撤回。
2020-03-20 08:39
3月19日,工人们在格力电器工厂内组装模具。2月10日起,格力陆续复工,加紧生产温度计、口罩生产设备、护目镜、杀病毒空气净化器等防疫产品。目前,除武汉公司以外,格力电器基本复产,员工复工率达到90%以上。
2020-03-20 08:38
加载更多
网站地图 太阳城亚洲开户 盛618登入 申博娱乐开户 澳门大三巴赌场
www.38818.com 菲律宾申博在线直营网 申博在线咨询登入 申博代理加盟登入
菲律宾太城申博 申博游戏 申博 澳门百家乐
太阳城申博官网 老虎机游戏 澳门百家乐 申博太阳城
申博代理开户 太阳城娱乐登入 申博太阳城注册 极速百家乐